Повернення та обмін товарів — CarAssist
На головну

Політика повернення та обміну товарів

Редакція: 29.01.2026

Ця Політика пояснює, як працює повернення/обмін товарів, придбаних через сервіс CarAssist. Вона є інформаційною сторінкою і застосовується разом із Публічною офертою (Terms & Conditions), розміщеною на сайті.

1. Хто є продавцем

Продавець: ФОП Саркісов Захар Антонович

  • ІПН (РНОКПП): 3994207776
  • Контакти: carassistgroup@gmail.com, +380 (67) 007 79 90
  • Повернення відправляються на адресу (за погодженням): м. Одеса, Афанасьєва Геннадія 3/5, відділення 8

2. Важливо перед поверненням

  • Ми підбираємо запчастини за даними, які ви надаєте (VIN/модель/модифікація/фото).
  • Будь ласка, перевіряйте товар при отриманні: цілісність упаковки, маркування, комплектність.
  • Не встановлюйте деталь до остаточної перевірки сумісності — товар зі слідами монтажу/експлуатації зазвичай не підлягає поверненню як "належної якості".

3. Повернення/обмін товару належної якості (14 днів)

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо одночасно виконані умови:

  • товар не був у використанні і не встановлювався;
  • збережені товарний вигляд, упаковка, пломби/стікери/маркування (якщо були);
  • збережена комплектність;
  • є документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек/інше підтвердження).

Хто оплачує зворотну доставку: як правило, покупець, якщо інше не погоджено окремо.

4. Товари, які можуть не підлягати поверненню

Законодавство України може встановлювати перелік товарів, які не підлягають обміну/поверненню з причин "не підійшло / передумав(ла)".

Також повернення може бути відхилено, якщо:

  • товар має сліди встановлення, подряпини, мастило, пошкодження;
  • упаковка суттєво пошкоджена або відсутня;
  • відсутня частина комплекту/кріплення/інструкція/маркування (якщо входили).

5. Повернення у випадку дефекту або невідповідності

Якщо товар:

  • має виробничий дефект, або
  • істотно не відповідає підтвердженому замовленню (пересорт/інший артикул),

— ми допоможемо вирішити питання через заміна / повернення коштів / інший погоджений варіант після перевірки.

Якщо посилка пошкоджена при доставці:
зафіксуйте це на відділенні перевізника (акт/претензія), зробіть фото/відео — це важливо для розгляду.

6. Як оформити повернення (покроково)

  1. Напишіть нам: carassistgroup@gmail.com або зателефонуйте +380 (67) 007 79 90
  2. Вкажіть:
    • ПІБ, номер телефону
    • номер замовлення/чеку (якщо є)
    • що саме повертаєте і причина
    • фото товару та упаковки (обов'язково)
  3. Ми підтвердимо можливість повернення та надамо інструкцію відправки.
  4. Надішліть товар (як погоджено) на адресу:
    м. Одеса, Афанасьєва Геннадія 3/5, відділення 8
  5. Після отримання — ми оглядаємо товар. Якщо умови повернення виконані, запускаємо процедуру повернення коштів/обміну.

7. Строки повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару. Строк залежить від банківських процедур та способу оплати, але ми робимо це максимально оперативно.

8. Вартість доставки та комісії перевізника

  • Вартість доставки до покупця оплачується за погодженими умовами замовлення.
  • При поверненні товару належної якості зворотну доставку зазвичай оплачує покупець.
  • Комісії перевізника (якщо є) повертаються лише у випадках, коли це прямо випливає з причини повернення та умов конкретного замовлення.

9. Контакти

Car Assistant